Politique de retours et remboursements

1. Comment demander un retour ?

1. Écrivez à notre service client à contact.obdprotect@gmail.com, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser notre page Contact.
2. Recevez les instructions et l’adresse à laquelle expédier votre colis.
3. Renvoyez le produit avec les éventuels accessoires, soigneusement emballé. Nous recommandons un envoi suivi avec conservation de la preuve de dépôt.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, indiquez clairement votre volonté de vous rétracter : aucun motif ne peut vous être demandé. Vous pouvez utiliser le modèle figurant en bas de cette page.

2. Délai légal de 14 jours et garantie commerciale de 30 jours

Rétractation légale : pour les produits concernés, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier votre décision. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour le renvoyer. En cas de réception de plusieurs colis, le délai peut commencer à courir à partir de la réception du dernier article ou lot.

La rétractation légale est indépendante de notre garantie commerciale. Vous pouvez examiner et manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi.

Garantie commerciale OBDProtect : nous acceptons les demandes de retour formulées dans les 30 jours suivant la réception. Dans ce cadre, les produits doivent être restitués complets, avec leurs accessoires, et sans détérioration liée à une utilisation inappropriée. Cette garantie supplémentaire ne réduit jamais vos droits légaux.

3. Frais de retour

• Si vous changez d’avis : les frais directs de réexpédition sont en principe à votre charge, sauf disposition légale contraire ou accord explicite d’OBDProtect.
• Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme : contactez-nous afin d’organiser une solution conforme aux garanties légales. Les frais légalement à la charge du vendeur ne vous sont pas facturés.

L’adresse de retour est communiquée par notre équipe lors du traitement de votre demande.

4. Quand et comment serez-vous remboursé ?

Dans le cadre du droit légal de rétractation : le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours après notification de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient le premier.

Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais initiaux de livraison standard. Un supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peut ne pas être remboursé.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours : après réception et vérification du retour, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours.

Le montant est reversé via le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

5. Produit défectueux, incomplet ou non conforme

Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème ; joignez des photos si elles sont disponibles. Nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les conditions légales.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la garantie commerciale OBDProtect.

6. Modèle de rétractation

Vous pouvez recopier ce modèle et l’envoyer à contact.obdprotect@gmail.com.

7. Coordonnées et informations légales

OBDProtect
E-mail : contact.obdprotect@gmail.com
Centre d’assistance : obdprotect.fr/pages/contact
Informations sur l’éditeur : mentions légales.

Les dispositions légales impératives prévalent sur toute clause contraire. La version de la politique applicable à une commande est celle en vigueur lors de l’achat.